家雀舆情

家雀舆情
舆情和SEO的一切都在这里

2020年最不可取的企业危机公关案例,哭笑不得!

家雀舆情今天给大家带来2020年企业危机公关案例,绝对让你惊掉下巴。社交APP Soul在前段时间因为恶意举报竞争对手Uki,一时间另广大网友所不齿,让Soul损失了很多用户,而Soul的面对此次危机所作出的应对方式,更是让人哭笑不得。

image

Soul危机公关事件回顾

2019年7月,李某发现有一款名为“Uki”的APP与公司产品“Soul”功能类似,于是为了打击竞争对手,李某让自己的下属,查找竞争对手Uki的违法内容,查无所获后,员工范某用自己和同事的手机在Uki平台上注册了两个账号,还连着Soul公司的wifi在Uki发涉黄内容。

发布内容后在进行截图举报,而Uki公司负责人在司法调查过程中发现,发布“有害”信息的两个账号都来自同一地址,且在发布有害言论图片后都迅速修改了头像,遂向公安机关报案。很快,相关部门顺着账号IP地址找到了范某,让真相水落石出。

image

这样一来,Soul自己设下的套,然后自己钻了进去,真是搬起石头砸自己的脚。据自媒体“i黑马”称,有前员工爆料:soul恶意举报对手的想法,2018年就有了。该员工介绍,2018年9月Soul第一次因为违规被下架,当时公司正处于增速最快的阶段,增速对于公司后续一轮轮融资估值起着决定性因素。一次交流会中,有高层直接提议去举报对手,让对手也陷入下架风波,一同陷入增长下滑的困境,实现“共同退步”。


Soul危机公关事件应对

Soul因为被这件事,众多网友痛骂该公司毫无底线,价值观扭曲,用户损失极大。按理说Soul应该积极解决问题,想办法把这次危机事件的损失降到最低,而Soul的做法真是迷之走位。

3月10日,21世纪经济报道记者通过Soul官网上的联系方式致电公司,相关工作人员表示,对此事并不清楚,并拒绝介绍公司发言人。

事件曝光当天,Soul官方微博Soul社交照常发布了小清新风格的微博,内容为介绍上海常见的街头小吃。

3月13日,其官微发布的是川西旅行游记。

image

3月14日,Soul官微依然对丑闻只字不提,发了个关于霍金的鸡汤漫画。3月15日,依然是心灵鸡汤。3月16日,心灵鸡汤……

image

唯一作出行动的可能就是不停地找百度新闻源渠道发以“Soul”为关键词的新闻,让Soul的丑闻报道下沉到百度资讯的第二页甚至更后面。

image


结束语:家雀舆情认为危机公关不能只想着删除负面内容,也不能只做口碑维护。Soul这次危机处置实在差到极致了,掩耳盗铃自顾自的感受对危机没有任何帮助,只会让自己荡到谷底,小编认为企业面对危机事件如果自己能力不够,这点钱还是要花的,找个专业的危机公关处理团队,挽回的不仅仅是公司的损失,更是修复大众网友的心里的印象及信任度,公关危机的处理对策是每个企业的必修课。

转载请注明出处:家雀舆情 » 2020年最不可取的企业危机公关案例,哭笑不得!

需要舆情管理、舆情优化、舆情监测业务需求

在线快速咨询 一键了解详情
cache
Processed in 0.005367 Second.