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企业危机公关案例:钉钉的综艺感是如何化解危机的

近些年社交媒体发展,让危机公关越来越难做。家雀舆情今天给大家分享的企业危机公关案例是来自新型肺炎疫情期间最惨的钉钉。不过这次钉钉的表现着实可圈可点,更是为危机公关的提供了一条综艺道路,一起来看看吧。

钉钉作为一款智能的办公软件,上线以来似乎并没有得到很多青睐,但这次新冠肺炎疫情期间,很多学校选择用钉钉作为线上教学和打卡的平台,突然变成天选之子的钉钉却遭到学生党的抵制,让钉钉的评分从4.9分掉到了1.3分,不到一个月钉钉出现了几十万的一星差评。


钉钉认怂,在线求饶!

钉钉这一次不仅姿态够低,更怂的是还发布了一个在线求饶的视频,“跪求各位少侠一次性付清。”真的是笑skr人!
 
原本是一场吐槽大会最终却成了声援大会,这波走心且魔性的操作必须给钉钉一个满分!相信看完钉钉的各种跪式求饶,也能消灭老师和学生心中的丝丝怒火,抑制评分越走越低的现状。

之所以造成这样的局面,主要是受疫情影响,中央政府提出“停课不停学”政策。原本还沉浸在假期延长,不用上课的幸福中的学生,还没来得及高兴,却要在家上起了“网课”。

同时还被强制要求每天多次打卡、作业超级加倍……大家心存怨气,又不能向学校和老师发泄,于是纷纷将矛头对准了免费向全国大中小学生开放“在线课堂”的钉钉。


观摩一下,小学生们创作的《一星好评大赏》。

 

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不仅是中小学生,老师对于假期被毁也是满腔怒火,一同加入到了这场报复当中。
不知道是哪位小学生从小道消息得知,如果给APP一星差评,此款软件就会被下架。为了响应B站up主们“建议大家都给个五星,分五次还清”的号召,许多人涌入各大应用市场为钉钉打了“五星好评,分期付款”的一星评价,以至于部分应用市场被迫关闭了钉钉的评价功能。


B站上的鬼畜视频《你钉起来真好听》,也得到了小学生的追捧,现已突破400万的播放。


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《你钉起来真好听》视频文案
想在冬天钻被窝
想要熬夜看小说
不料网课作业多
有苦没法说
延迟假期可不少
每日打卡逃不掉
老是看学生列表
就我在傻笑
 
你钉起来真好听 特别像午夜凶铃
像我专心学习 大妈在广场 放凤凰传奇
你钉起来真好听 像指甲抠墙壁
像我步行 遇到搅拌机 溅我一脸泥
你钉起来真好听 像满清十大酷刑
而我像白居易 要远征维京 秀才遇到兵
你钉起来真好听 像唐僧在念经
像首老歌 把我埋在 遗失的水域
你钉起来真好听 像玩死歌没CD
想我要看电影 抬头一行字 导演郭敬明
你钉起来真好听 像半夜看闪灵
整个世界 有你的鼓励 都关闭手机
 
建议大家都给个五星
分五次还清


 

一连串“生动”的比喻,不由得想到屏幕前小学生咬牙切齿的模样,给宅在家中的受众带来了大波笑料。

“一星差评”的小学生VS

钉钉也终于坐不住了,在官方微博主动向各大网友求饶,放过钉钉。卖萌装可怜,更放低身段发:“大家都是我爸爸”!
这能屈能伸的性格,不由得让人刮目相看,原来钉钉这么会玩。

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这波被迫营业,吸引来了整个阿里family,各大官博纷纷在评论区里为钉钉在线“求情”。
 
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除此之外,其他吐槽钉钉的也火了,一波网友自发为钉钉创造的UGC在网络上疯狂传播。
午夜凶钉:
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公爆鸡钉:
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甚至连支付宝官方,都整了个百万填词作品,钉宝岛:
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面对网友们恶搞的“阴谋论”说法,钉钉也很认真地给出了解释,还加上了好几个委屈的表情。
 
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钉钉俨然成为了2020年开年的爆火单品!

截至2020年2月2日,全国已有20多个省份的220多个教育局加入了钉钉的”在家上课“计划,覆盖超过 2 万所中小学和 1200 万学生。
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这样的走红方式,想必钉钉自己也没有想到吧!通过这波全民黑不仅制造了舆论话题,同时也挽救了钉钉不断下滑的口碑形象。


“卖惨”营销,钉钉曲线救国

表面上,钉钉通过“卖惨”来挽救口碑,实际上这背后蕴含了钉钉社交营销的哲学。

在洞悉用户群体的特征,钉钉先是理清问题的症结所在,随后通过小学生群体喜好针对性地发布鬼畜视频,既迎合了新生代用户的习惯,又充分表达了自己的观点和内容,借着卖惨成功获得了广大中小学生的谅解。

倘若钉钉只是商务型地发布澄清公告予以驳斥,以维护品牌形象,或许会迎来小学生更大声浪的舆论攻击。

另一方面,钉钉通过与阿里旗下各品牌的多维互动,为阿里生态带去了新一波的流量和关注度。从事件发酵到“卖惨”,再到推出歌曲视频,钉钉以及阿里整个生态公关的反应不仅快而且精准,不得不赞!

这次事件同时也给钉钉引流,带来了不少微博粉丝和B站粉丝。让大家在幽默地互动中形成了对钉钉的好感。总的来说,钉钉这波危机公关值得所有品牌们好好学习。

(以上内容摘自公众号:品牌传播案例)

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