家雀舆情

家雀舆情
舆情和SEO的一切都在这里

房地产企业危机公关案例及应对要点

家雀舆情今天想与大家说下关于房地产企业危机公关的相关案例,以及该如何应对的要点。给大家带来的是万科房地产的地震捐款门事件,事件虽然过去很久了,但这个案例的确值得大家聊聊。

房地产企业危机公关案例及应对要点

房地产企业危机公关案例:万科捐款门事件-做人不能太王石

在08年的汶川地震中,全国都在汶川悲痛,社会各界也都伸出了友爱之手,作为房地产企业的巨头,万科捐赠了200万元。此事引起了一片热议,网友对此进责问的时候,万科在舆情近3天的时候,是王石在自己的博客上回应:“200万是个适当的数额”、“普通的员工捐款都是以10元为限,不要让慈善成为负担”等字句,遭到了骂声一片。最后网友总结:做事不能太万科,做人不能太王石的句子。

以至于后来王石道歉,万科决定再捐1个亿,都没有挽回网友的心,并且被认为是迫于强压才产生的再捐款行为。

 

房地产危机公关禁忌:

1、        此次王石作为董事长的博客回应,成为了舆情的助燃剂,这种对抗性的沟通,非常容易助推舆论,建议最好还是通过公关团队协商后回应,作为老大发声是要有讲究的。

2、        小觑了网友的力量。作为企业的董事长,的确是能决定企业的命运。此次网民的给万科和王石带来的压力足够震撼。建议不要像万科一样,犯错了再道歉,一开始就别小瞧网友的力量,低下头开诚布公。

3、        媒介沟通不及时。此次万科的事件当中,让媒体和企业无法取得联系,这是一个非常错误的决定,就算媒体不能帮你,你也要尽量多给媒体资料和内容,也许负面就能变成中性的。(呷哺的鸭血门里就展现了媒介沟通是多么重要)

4、        危机管理很必要。一个企业要有一套自己的危机管理机制,发生危机怎么办,谁先发言、谁后发言,发言怎么统一等等。

5、        危机结束不是真的结束。在一次危机结束后,要切记不是再发几篇正面新闻就可以完事的。建议,总结和未雨绸缪是企业比不可少的,不要总是等到危机出现在解决,更不要相同的危机再发生。

 

结束语:以上就是简单给大家分享的房地产危机公关的案例,肯定不能全面的说明,但希望可以给大家一点启发和思考。就算抛砖引玉了。

转载请注明出处:家雀舆情 » 房地产企业危机公关案例及应对要点

需要舆情管理、舆情优化、舆情监测业务需求

在线快速咨询 一键了解详情
cache
Processed in 0.005316 Second.