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2019品牌危机公关成功案例

以下要和大家分享的危机公关成功案例,都是已被热议的,舆情状态都达到沸点,主要是给大家参考,当遭遇必须要回应的危机时,应该怎么回应,如何回应才能把危机转变成会机遇。

 

危机公关成功案例:AI发布大会 李彦宏被泼

2019年7月3日,百度AI开发者大会如期举行。就在百度公司创始人李彦宏上台,在介绍完小度“双全工无唤醒功能”后,正在解读百度自动泊车时,一位不明人士来到李彦宏身边,将一瓶矿泉水直直地从李彦宏头顶倒下。李彦宏瞬间完全湿身,此时大会刚刚举行了10分钟左右。“What’s your problem?”李彦宏在被泼水后飙出了一句英文。这件事在短视频、微博等平台都吸睛无数,评论区也是热闹非常。

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回应1,反应迅速、冷静理智:

百度微博当事发时立刻在微博上做出回应,“今天AI开发者大会上,有人给AI“泼冷水”。我们想说,AI前进的道路上会有各种各样想象不到的事情发生,但我们前行的决心不会改变。


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回应2,长文更新,道情事实。

今天是百度一年一度的AI开发者大会。为了与到场的7000多名开发者和合作伙伴,以及场外关心此次大会的朋友们充分交流和分享最新的AI进展,我们无暇顾及其他。但是这并不意味着,我们对今天在现场发生的事件没有态度。对今天发生在AI开发者大会现场的事件,我们感到愤怒,并强烈谴责肇事者的行为!

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危机公关处置结果,:

百度此次的“危机”正直百度形象下降之时,网上因魏则西事件对百度早已是千夫所指,虽然针对百度两次回应后,有一部分网友仍在继续调侃,或者鄙视百度得理不饶人,小题大做。

但百度这次仍被选为危机公关成功案例的原因是,在形象大打折扣时的百度,如果连大boss被当众“欺负”都没有反应,估计遭到可能不仅仅是调侃,更会是一片唏嘘。而百度回应做到了及时、且信息量足够,尺度把握的也好。

危机公关学习点:

1,正确称呼。百度这次开篇就采用了关心百度的朋友们,正式又不生硬,可圈可点。发布声明总是给人看的,一个正确的称呼,可以得到更多的支持者。

2,勇敢表达。很多企业在遭遇危机的时候,要么不敢说话,要么怕说话露馅,更有甚者就算不是自己的错,也要先按着危机公关5S原则之一(承担责任原则)进行坦诚认错。

其实在危机公关里,有错要认,没错千万别急着认错,就像呷哺在鸭血门事件当中,虽然是在315晚会被点名,可呷哺第一件事不是认错,而是先拿出处理问题的态度和方法,并立即开展调查,再看如何应对。(感兴趣的朋友可以去自行搜索,网上太多了,就不赘述了)


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