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【危机公关方法】互联网危机应对事前、事中、事后

互联网危机传播速度剧增,那么对企业处理应对上来说难度就大大的增加了,那么企业在互联网危机应对事前、事中、事后都该怎么做呢,小编为大家整理如下。

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危机发生事前:

1、建立危机预警机制,构建明确的公关信息体系

互联网时代,企业应该提前做好预防工作,建立完善的危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等,同时应该建立专业的公关队伍,构建出科学明确、符合品牌特征的企业公关信息体系,协调好各部门的公关危机防范管理工作。

2、有效利用社交媒体,第一时间进行反馈

互联网时代下,面对突发的危机公关,企业应提高自身的危机公关反应速度,第一时间在各大社交媒体上发布有效信息,争取构建正向的舆论局面,而不应选择沉默逃避的态度面对危机。


危机发生事中:

3、强化沟通互动,充分表达诚意

对于企业而言,面对危机公关应该以真诚的态度应对消费者,敢于承担责任,同时应主动与公众建立起沟通、交流的渠道,呈现事实真相,并及时重建企业与公众之间的良性关系。

4、查清事情真相,用于承担责任

在危机发生时,企业应当迅速反应,运用5s原则,承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实,对危机事件进行妥善处置,避免引发次生危机。

 

危机发生事后:

5、抢占舆论制高点,利用权威意见重构信任

面对危机公关,企业不仅应利用好新媒体渠道及时发声,还应重视传统媒体的力量,利用主流媒体发声,借助其权威性为品牌证言,将危机后的负责任形象对外输出,在扼制舆论恶化的同时,通过权威意见重构公众的信任感。

6、兑现承诺,修复形象

危机事件结束后,企业应当积极兑现相关承诺,及时对相关问题进行整改,并且邀请权威专家、媒体、公众等主体进行监督。

家雀危机公关结束语:以上是关于企业互联网危机应对的一些整理,言而总之,企业要针对互联网传播的特性,与时俱进。制定有效的企业危机公关预案,重视互联网的舆情传播发展变化。


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